Reklamacje i Zwroty
Reklamacje
W przypadku wady Towaru lub niezgodności Towaru z zawartą umową należy złożyć reklamację:
- w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedającego
- lub poprzez e-mail na adres meble@antyki-ecom.pl
W zgłoszeniu należy określić wadę jaką zdaniem Kupującego Towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe - udokumentować rzeczoną wadę oraz przedstawić dowód zakupu Towaru. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Kupującemu na piśmie lub zwrotną wiadomością e-mail.
W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszty transportu lub przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Firma ECOM prowadzi sprzedaż zarówno stacjonarną w siedzibie w Szczecinie, jak i na odległość, z dostawą do Konsumenta.
Konsument który zawarł Umowę sprzedaży na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z pewnymi wyłączeniami:
-
wyłączone są Towary stworzone na indywidualne zamówienie i wg. wytycznych Kupującego, m.in.:
- wyłączone są Towary poddane renowacji wg. indywidualnych wytycznych Kupującego
- wyłączone są Towary poddane adaptacji wg. indywidualnych wytycznych Kupującego
- wyłączone są zakupy przez jednoosobowa działalność gospodarcza, jeżeli "zakup ma charakter zawodowy" (cel związany z działalnością jest dominujący, a nie ograniczony, w ogólnym kontekście Umowy)
Powyższe prawo przysługuje tylko Konsumentom (osobom indywidualnym) a nie przysługuje Kupującemu który jest osobą prawną (spółki, zrzeszenia, itp.).
Powyższe prawo przysługuje tylko przy zakupie na odległość (internet, telefon, itp.) a nie w sklepie stacjonarnym Sprzedającego.
Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi że sam odbierze od niego rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złożył takiej propozycji - Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Towar, który Konsument zwraca powinien być wysłany na adres siedziby Sprzedawcy.
Jeżeli wartość towaru została nadmiernie zmniejszona przez Konsumenta, Sprzedający odpowiednio pomniejszy zwracane środki. Dotyczy to zmniejszenia wartości w wyniku korzystania z niego przez Konsumenta w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech, i funkcjonowania Towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący zwraca Towar na swój koszt, a Sprzedawca:
- zwraca Kupującemu całkowity koszt Towaru, ewentualnie pomniejszony o zmniejszenie wartości Towaru j/w
- zwraca Kupującemu całkowity koszt wysyłki od Sprzedającego do Klienta
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Dalsze informacje
Zobacz też informacje o wysyłce i dostawach, oraz jak zamawiać.